تعريف بشركة
الإمارات للتقنية والتصميم:
أين يقع مكتب
الشركة؟
ما هي أوقات
الدوام الرسمي للشركة؟
كيف يمكن
الاتصال بالشركة؟
أرغب بالاطلاع
على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟
المحاسبة:
ما هي الطرق
المتاحة للتسديد؟
ما هو الوقت
المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة
لتفعيلها؟
هل يتوجب تسديد
التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟
ما هي العملة
المستخدمة في الموقع؟
هل توفرون نظام
لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟
الدعم الفني:
ما هي أوقات
عمل فريق الدعم الفني؟
ما هو معدل
الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم
الفني؟
ما هي القنوات
التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم
الفني؟
هل الدعم الفني
متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟
هل توفرون دعم
فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟
النسخ الاحتياطي:
هل النسخ
الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟
كيف يمكنني
الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه
لعطل ما؟
الحماية والأمان:
ما هو مستوى
الحماية على خوادمكم؟
كيف تتعاملون
مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات
اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
خطط استضافة
المواقع:
ما هي وحدة
القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل
نقل البيانات المذكورة في الموقع؟
هل يمكن
استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟
ما هي سياستكم
تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
هل تقومون بنقل
موقعي في حال اشتراكي لديكم؟
أين يقع مكتب
الشركة؟
يقع مكتب الشركة في
المنطقة الحرة لمطار
الشارقة الدولي بإمارة الشارقة
- الإمارات العربية
المتحدة، للحصول على عنوان المكتب
بالتفصيل يرجى زيارة صفحة
معلومات الاتصال.
ما هي أوقات
الدوام الرسمي للشركة؟
الدوام الرسمي للشركة
يبدأ من الساعة الثامنة صباحاً وحتى
الساعة الرابعة عصراَ ، عدا يومي عطلة
نهاية الاسبوع (الجمعة)
وأيام العطل الرسمية. ولا يشمل ما سبق
فريق الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة،
طيلة أيام السنة.
كيف يمكن الاتصال
بالشركة؟
يمكن الاتصال بالشركة
عن طريق الهاتف الموضح في صفحة
معلومات الاتصال، أو عن طريق البريد
الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع
مندوبي المبيعات عن طريق نافذة الحوار
المباشر او عن طريق
الخط الساخن.
أرغب بالاطلاع
على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟
يمكن الاطلاع على
نماذج من المواقع المستضافة لدينا بزيارة
صفحة
نماذج من عملاءنا.
ما هي الطرق
المتاحة للتسديد؟
نقبل الدفع بعدة طرق،
منها البطاقات الائتمانية، والتحويلات
البنكية، ، يمكن الاطلاع على تفاصيل أكثر
حول طرق التحويل من خلال صفحة طرق التسديد.
ما هو الوقت
المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة
لتفعيلها؟
يعتمد الوقت اللازم
لتفعيل الموقع على طريقة التسديد
المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن
الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من
وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات
البنكية التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10
أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك
لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة.
هل يتوجب
تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من
الخدمة؟
نعم، يتوجب تسديد كافة
المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.
هل توفرون
نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟
لا توفر الشركة نظام
استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت
المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو
لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.
ما هي أوقات
عمل فريق الدعم الفني؟
يعمل فريق الدعم الفني
على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن
ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على
بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض
البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع
المهمة المطلوب تنفيذها.
ما هو معدل
الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم
الفني؟
يتم التعامل مع بطاقات
الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا
أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز
مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن
ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها
إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة
يتم التعامل معها في وقت قصير.
ما هي القنوات
التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم
الفني؟
القناة الصحيحة
لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات،
الذي يمكن الوصول إليه من خلال
منطقة الأعضاء.
هل الدعم
الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟
كلا، الدعم الفني غير
متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي
مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن
لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني
عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك
لفتح بطاقة من داخل
منطقة الأعضاء.
هل توفرون دعم
فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟
كأي شركة استضافة فإن
الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة
وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا
يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات
التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.
هل النسخ
الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟
نظام النسخ الاحتياطي
الذي توفره هو نسخ داخلي وخارجي
لأصحاب الاستضافات اما اصحاب السيرفرات
يمكن طلب النسخ الاحتياط الخارجي.
كيف يمكنني
الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه
لعطل ما؟
عند رغبة المشترك
بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه
يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل
منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم
متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.
ما هو مستوى
الحماية على خوادمكم؟
خوادمنا تخضع لنظام
حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات
يتم اكتشافها.
كيف تتعاملون
مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات
اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
يتم إلغاء اشتراك
الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات
بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من
ملفات الموقع لمالك الحساب.
ما هي وحدة
القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل
نقل البيانات المذكورة في الموقع؟
وحدات القياس
المستخدمة في الموقع هي الجيجا بايت (GB)،
وهي ما يعادل 1000 ميجا بايت لكل جيجا
بايت واحد.
ما هي سياستكم
تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
فيما يخص السكربتات
الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة
المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية،
ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة
فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم
بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول
الترخيص أو الإزالة.
هل تقومون
بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟
نعم، نقوم بنقل الموقع
بشكل كامل من الاستضافة القديمة إلى
خوادمنا في حال كون حجمه لا يتجاوز 500
ميجا بايت، وكانت لوحة التحكم لدى
المستضيف السابق من نوع cPanel، أما في
حال كون الحجم أكبر من ذلك فمسؤولية النقل
تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك
فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة
الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول
إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة،
مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية
هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح
البطاقة.
